Troca ou Devolução

1 Na Flor de Avelã, prezamos pela transparência, pelo respeito às nossas clientes e pelo cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, apresentamos nossa política completa, organizada para facilitar sua compreensão.

1. Troca ou Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Você pode solicitar a troca ou a devolução do produto por arrependimento ou insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, sem marcas ou manchas e em perfeito estado, tal como foi recebido.
• É indispensável que esteja na embalagem original ou outra que o proteja adequadamente.
• O valor será reembolsado integralmente, utilizando o mesmo método de pagamento.
• Não há custo adicional para o reembolso.
• A Flor de Avelã arcará com o frete da devolução, por meio de logística reversa (conforme item 6).

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• Envie um e-mail para [email protected] com:
  • Nome completo,
  • Número do pedido,
  • Descrição do defeito (de preferência com fotos ou vídeos).
• A análise será feita em até 30 dias após o recebimento do item devolvido.
• Confirmado o defeito, o valor será reembolsado ou o produto trocado, conforme sua escolha.
• O frete da devolução será pago pela Flor de Avelã. Caso não se confirme o defeito, o custo de reenvio será do cliente.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] com:
   • Nome completo,
   • Número do pedido,
   • Motivo da troca ou devolução,
   • Fotos ou vídeos (no caso de defeito).
2. Você receberá um e-mail com as instruções de devolução e um código de autorização de postagem (logística reversa) para envio gratuito via Correios.
3. Utilize a embalagem original, se possível, ou outra caixa que proteja bem o produto.

4. Endereço de Devolução

Flor de Avelã
Estrada de Itacoatiara, nº 110, Loja 215
Itacoatiara — Niterói/RJ
CEP: (informar o CEP correto)

5. Reembolso

O reembolso será realizado:

• Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
• No prazo de até 30 dias corridos após o recebimento e análise dos produtos devolvidos;
• Sem custo adicional para o cliente.

6. Custos de Frete na Devolução

A Flor de Avelã cobre os custos de frete nos seguintes casos:

• Devolução por arrependimento no prazo legal de 7 dias;
• Produtos com defeito de fabricação confirmado.

A devolução deve ser feita preferencialmente pelos Correios, utilizando o código de postagem enviado por e-mail. Não cobrimos o custo da embalagem, por isso, recomendamos reutilizar a original sempre que possível.

7. Entrega e Prazos

Ao realizar seu pedido, certifique-se de que os dados informados no cadastro estão corretos. Eles serão usados para o envio.

Prazos de produção:

• Flores de Entrega Imediata: enviadas em até 5 dias úteis após confirmação do pagamento;
• Flores Sob Encomenda: enviadas em até 20 dias úteis;
• Flores Exclusivas: enviadas em até 40 dias úteis.

Prazos estimados de entrega:

• PAC: 8 a 12 dias úteis;
• SEDEX: 3 a 6 dias úteis.

Atenção: A Flor de Avelã não se responsabiliza por atrasos decorrentes de greves, restrições locais, falhas operacionais dos Correios, transportadoras ou de qualquer outro método de envio solicitado pelo cliente. Para eventos e datas comemorativas, recomendamos realizar o pedido com antecedência.

Os prazos de envio informados acima são válidos para entregas nacionais, realizadas via Correios. Para outras transportadoras, os prazos podem variar conforme a região e o serviço contratado. Em caso de dúvidas, entre em contato para verificar as opções disponíveis para sua localidade.

8. Formas de Pagamento

Os pagamentos são processados exclusivamente através da plataforma NuvemPago, seguindo suas políticas de segurança e prazos de aprovação.

9. Contato

Se você tiver qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 98093-7991
⏰ Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h.

Esta política de troca ou devolução por arrependimento é válida a partir de Setembro de 2025.